(网经社讯)导读：2月6日，中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》提出，统筹推进普惠金融、绿色金融、科创金融、供应链金融发展，提高服务实体经济质量升级的精准性和可及性。然而，在金融科技领域，消费者层面反映出的情况却不容乐观。目前，信息泄露、霸王条款等问题依旧是困扰大众的顽疾。
2月7日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2022年金融科技投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2022年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：分期乐、微薄利、来分期、拍拍贷、你我贷、有钱花、支付宝、京东金融、还呗、捷信金融、度小满有钱花、省呗、58好借、苏宁金融、360借条、豆豆钱、携程金融、天星金融、海尔消费金融、爱用商城、融易优选、新橙优品、小满小额、翼支付、百度钱包、招商银行、招联金融、时光分期、koo钱包、建行善融商城、玖富万卡、中邮消费金融。
此前，积木盒子读秒钱包、盛付通、轻松筹、新浪支付、财付通、爱又米、达飞云贷、今日好借、马上金融、宜信普惠、小象优品、付费通、平安壹钱包、财富999等也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2022年全国金融科技用户投诉问题类型主要包括：信息泄露，占比高达42.91%，其余分别为霸王条款、网络欺诈、退款问题、恶意罚款、客服问题、售后服务、发货问题、商品质量、货不对板、冻结商家资金、网络售假、虚假促销、订单问题、高额退票费等。
热门投诉省份上，广东省（20.04%）、河南省（6.43%）、广西壮族自治区（6.05%）位列前三，其余分别为浙江省、山东省、云南省、安徽省、湖南省、河北省、江苏省、福建省、贵州省、山西省、重庆市、湖北省、陕西省、内蒙古自治区、上海市、四川省、江西省、辽宁省、黑龙江省、北京市、吉林省、甘肃省、新疆维吾尔自治区、天津市、海南省、宁夏回族自治区、西藏自治区、青海省。
此外金融科技领域投诉金额主要分布为：10000元以上（40.27%）、1000元-5000元（19.28%）、5000-10000元（17.77%）、500-1000元（3.21%）、100-500元（1.70%）、0-100元（0.76%）。
为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；6）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
